Llevo días observando a la gente en sus puestos de trabajo. Me ha dado por esa manía....XDD
El otro día, vi a un chico de unos 18 años como dependiente, en un supermercado que pertenece a una de las empresas más importantes de España y que todos conocemos de sobra.
El caso es que me paré a observarlo... detenidamente... todo lo que hacía, decía y lo más importante, CÓMO lo hacía.
En ese momento, se le acercó un nuevo cliente. Un señor mayor, de unos 85 años. Con su cesta y su bastón.
Os reproduzco un poco la conversación:
Chico: Hola
Señor: Hola.
E intentó con todas sus fuerzas subir la cesta para vaciarla. El chico ni se inmutó. Esperó a que terminase...siendo para el hombre un auténtico tormento.
Chico: Son 10 euros.
Señor: Sí, aquí tienes.
Chico: Quieres una bolsa??
Señor: Sí
Chico: Pues te la tengo que cobrar eh? Así te subo 5 céntimos más...
Señor: Bueno, qué le voy a hacer.
El señor le da el dinero, coge la bolsa y se va...
Chico: Eh! Oye! Que te dejas las vueltas, tio!!!!!!!
Y aquí mis ojos y mis oídos pararon de funcionar... Cómo es posible, que una empresa de esta categoría, contrate a un chico, que ni utiliza el "usted", que no sabe lo que es atender a los demás, y que llama "tio" a un señor de 85 años?????
Desde mi punto de vista, la culpa no la tiene el chico al que nadie le ha explicado lo que tiene que hacer, sino que en el momento de hacer la selección no la han hecho adecuadamente.
Seleccionar a alguien no es coger al primero que aparezca, darle el uniforme y firmar un contrato. Es buscar al candidato idóneo, que se sienta cómodo en su puesto y que su comportamiento sea acorde con el mismo. Por ejemplo, se puede contratar a una chica que odia atender a la gente, hablar y sonreir para ser dependienta en una tienda??? Yo preferiría ponerla en un puesto cuyo contacto con el público sea el mínimo y además, ella también lo preferiría por lo que se sentiría más cómoda haciendo su trabajo, lo cuál, para mí, es fundamental para que una empresa vaya bien.
Creo, que en el momento de hacer la selección deberían haber valorado si es un chico correcto y educado, responsable y que se preocupe de hacer bien su trabajo. Sinceramente, no creo que se equivocasen con el chico, pero en mi opinión, considero que no le dieron las pautas necesarias para desempeñar bien sus funciones.
¿Qué opináis vosotros?
Un saludo
La becaria de RRHH
A mí lo que me parece increíble es que contraten a personas por ejemplo como ese chico que comentas, que seguro que la culpa no es de el, pero habiendo gente tan válida a la que no le dan oportunidades..En fin, estarás de acuerdo conmigo en que el mundo en el que trabajas también es muy injusto..
ResponderEliminarFelicidades por el blog!
Nada es justo ni injusto. La selección de personal tiene muchas aspectos a tener en cuenta y cada seleccionador tiene en cuenta los que le parezcan más interesantes. Desde mi punto de vista, la contratación de personal "al azar" no es selección de personal.
ResponderEliminarMuchas gracias por comentar!!